“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標?！秉h的十九大發(fā)出了響亮的號召。時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。人民對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標。

國家電網(wǎng)公司以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神，認真落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，服務(wù)大局，在苦干實(shí)干中創(chuàng )造機遇，在國家重大戰略布局中承擔重任，堅定前行;心系人民，圍繞改善人民生活、增進(jìn)人民福祉謀發(fā)展，以更加清潔、智能、高效的用電服務(wù)，點(diǎn)亮了人們的生活，也支撐起人民對美好生活的向往。

為全面建成小康社會(huì )，讓全體人民過(guò)上幸福生活，公司扎實(shí)推進(jìn)“國網(wǎng)陽(yáng)光扶貧行動(dòng)”，實(shí)施新一輪農網(wǎng)改造升級工程，帶動(dòng)貧困人口和邊疆地區脫貧致富奔小康，讓發(fā)展成果惠及人民——

“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉”。中央圍繞人民對美好生活的向往、帶領(lǐng)人民創(chuàng )造美好生活的一系列戰略部署，聚焦農村發(fā)展、聚焦脫貧攻堅、聚焦民生改善。

面對脫貧攻堅這一政治任務(wù)，公司認真落實(shí)中央打贏(yíng)脫貧攻堅戰部署，不斷加大資金投入和技術(shù)服務(wù)，創(chuàng )新推出極具行業(yè)特色的“國網(wǎng)陽(yáng)光扶貧行動(dòng)”，用3年時(shí)間實(shí)施村村通動(dòng)力電，國家光伏扶貧項目接網(wǎng)和湖北、青海兩省五縣區定點(diǎn)光伏扶貧三大工程。

“衷心感謝國家電網(wǎng)公司的熱心幫扶和無(wú)私奉獻，用‘光伏’和‘電商’為我們點(diǎn)亮脫貧奔小康的希望……”2017年6月，湖北省神農架林區落羊河村全體村民給國家電網(wǎng)公司董事長(cháng)、黨組書(shū)記舒印彪寄來(lái)了一封聯(lián)名感謝信。92個(gè)鮮紅的指印訴說(shuō)著(zhù)落羊河村脫貧致富，徹底告別“無(wú)電村”歷史的喜悅。電商平臺延伸到村、村組公路新修擴建、裝機容量200千瓦村級光伏電站投入運行……如今，在公司的幫扶下，落羊河村年增村集體經(jīng)濟收入不低于15萬(wàn)元，受益期長(cháng)達25年。

公司在湖北秭歸、神農架等“三縣一區”的所有貧困村出資建設了200千瓦光伏扶貧電站。236個(gè)村級光伏扶貧電站全部投產(chǎn)后，公司將產(chǎn)權無(wú)償捐贈給村集體，電站每年所發(fā)電量由公司全額收購，每年可為每個(gè)貧困村提供幫扶資金約19萬(wàn)元，為貧困農村帶來(lái)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠。公司一改傳統的“輸血”式扶貧，不斷創(chuàng )新方式方法，提高“扶貧情商”，在收益分配中去掉中間環(huán)節，堅持精準到村、精準到事、精準到戶(hù)、精準到人，用“造血式”扶貧讓村民共享公司發(fā)展成果。

截至2017年11月底，公司累計發(fā)放扶貧收益749萬(wàn)元，為9.7萬(wàn)貧困人口提供穩定、可持續的脫貧資金保障。

農網(wǎng)建設和改造一直是脫貧致富奔小康的重要抓手。公司陸續與24個(gè)省(自治區、直轄市)簽署合作協(xié)議，“十三五”規劃農網(wǎng)改造升級投資5222億元，并提前3個(gè)月打贏(yíng)新一輪農網(wǎng)改造升級“兩年攻堅戰”，累計完成6.6萬(wàn)個(gè)小城鎮(中心村)電網(wǎng)改造升級、7.8萬(wàn)個(gè)自然村通動(dòng)力電，安排河北等7個(gè)省公司對口支援西藏農網(wǎng)工程建設。

2017年12月30日，在河北省黃驊市舊城鎮小堤柳莊，四處盡是慕名而來(lái)的游客。得益于全市19個(gè)村的農網(wǎng)改造升級工程，黃驊市城鎮配電網(wǎng)網(wǎng)架支撐能力和供電保障能力大幅提升，鄉村旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，農網(wǎng)改造升級樂(lè )了農家人。

“現在電力足了、電壓穩了，俺家餐館里有了空調包間，廚房里的各種電器都可以放心使用。今后，我還打算繼續擴建，為客人提供餐飲、住宿、導游一條龍服務(wù)?！闭劦睫r網(wǎng)改造給自家餐館帶來(lái)的變化，小堤柳莊村民張波難掩心中的喜悅。

與以往不同的是，新一輪農網(wǎng)改造升級工程除了解決電壓不達標等老問(wèn)題，還結合高標準農田建設和農業(yè)節水灌溉推廣等，推動(dòng)平原村機井用電全覆蓋。

這其中釋放的信號再明確不過(guò)——不僅為農村輸送電，更輸入有保障的電，輸入可期待的生活改善。

“機井通電了，返青水、拔節水、灌漿水都得跟上?，F在水有了，電足了，費水的大棚蔬菜也能種了，我們要抓緊!”2017年4月13日，山東青州市高柳鎮許王村黨支部書(shū)記李金良用喇叭高興地通知全村人。他盤(pán)算著(zhù)，機井通電后，一畝地能增產(chǎn)小麥100斤左右，1000多畝地就是10萬(wàn)多斤糧食。而給一畝地澆水的費用不超過(guò)10元，按每年灌溉3次計算，全村能省下10萬(wàn)元。村民們的小康生活，很快就要來(lái)了。

2017年6月29日，公司2016～2017年投資建設的“井井通電”工程全部竣工，提前半年完成國家下達的150.73萬(wàn)眼農田機井通電任務(wù)，受益農田達1.3億畝。如今，機井里的汩汩清泉正不斷滋潤著(zhù)廣袤大地。工程每年為農民節省支出72.5億元，減少燃油消耗144.3萬(wàn)噸，讓老百姓的日子越過(guò)越好。

沒(méi)有農村和欠發(fā)達地區的全面小康，就沒(méi)有全國的全面小康。公司肩負興邊富民的光榮使命，不斷加大對西部邊疆地區的幫扶力度，通過(guò)實(shí)施跨區輸電工程建設、對口援藏援疆等方式，有力促進(jìn)西部地區特別是民族地區、邊疆地區、革命老區、連片特困地區脫貧攻堅。

公司認真貫徹落實(shí)中央關(guān)于西藏、新疆工作的決策部署，一手抓好西藏、新疆電網(wǎng)發(fā)展，建設世界海拔最高、海拔跨度最大、自然條件最復雜的輸變電工程——藏中聯(lián)網(wǎng)工程，完善南疆750千伏骨干網(wǎng)架，并在西藏對大電網(wǎng)之外的16個(gè)縣實(shí)施統一管理，支持當地特色農業(yè)發(fā)展和教育、醫療、環(huán)保等基礎設施建設;一手抓好援疆援藏工作，全年委派343名幫扶人員進(jìn)藏開(kāi)展幫扶，為加快推進(jìn)西藏電網(wǎng)建設、強化電網(wǎng)設備運檢水平、提升國網(wǎng)西藏電力的運營(yíng)能力、夯實(shí)代管縣公司管理奠定了人才基礎。

這一系列造福民生的“國網(wǎng)行動(dòng)”，已經(jīng)切實(shí)改善了貧困、邊遠地區老百姓的生產(chǎn)生活條件，真正為我國脫貧攻堅戰貢獻了來(lái)自電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵力量。如今，更多的民生舉措正在密集出臺，更多的惠民行動(dòng)正在加速發(fā)力，更多的百姓逐漸享受到了電力給生產(chǎn)生活帶來(lái)的可喜變化，順應了千家萬(wàn)戶(hù)對美好生活的向往，也提振了億萬(wàn)人民實(shí)現全面小康的信心。

綠水青山就是金山銀山。建設生態(tài)文明是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來(lái)的大計。公司積極推進(jìn)自身、產(chǎn)業(yè)和社會(huì )綠色發(fā)展，讓綠色能源融入城鄉發(fā)展、走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)、惠及百姓生活——

建設生態(tài)文明是中華民族永續發(fā)展的千年大計。公司始終踐行著(zhù)“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，立足國情和世界能源變革趨勢，不斷轉變電網(wǎng)發(fā)展方式，著(zhù)眼促進(jìn)清潔能源發(fā)展和電能替代，積極推進(jìn)自身、產(chǎn)業(yè)和社會(huì )綠色發(fā)展，服務(wù)生態(tài)文明和美麗中國建設。

2017年6月17日0時(shí)至23日24時(shí)，國家電網(wǎng)連續7天全部以清潔能源供應青海全省用電。實(shí)現168小時(shí)100%依靠太陽(yáng)能發(fā)電、風(fēng)電和水電供電，以全部“綠電”對一個(gè)省份連續7天供電，實(shí)現用電零排放，這在我國尚屬首次。

7天的嘗試，時(shí)間很短;7天的嘗試，意義非凡。在國際上，此前僅有葡萄牙電網(wǎng)于2016年實(shí)現107小時(shí)電力供應完全依賴(lài)可再生能源，而我國的這次嘗試時(shí)間更長(cháng)、光伏發(fā)電比例更高、供電難度更大。在青海連續7天清潔能源供電過(guò)程中，國家電網(wǎng)公司充分發(fā)揮作用，協(xié)調西北地區不同省區之間的調度計劃，打破省間利益壁壘，促進(jìn)可再生能源在更大范圍內消納，打造了一個(gè)典型案例。

《人民日報》、新華社等媒體紛紛關(guān)注了“綠電7日”的非凡意義，這些媒體評價(jià)說(shuō)，“綠電7日”對促進(jìn)清潔能源發(fā)展有良好的示范作用，也顯露出中國能源結構清潔轉型的巨大潛能，同時(shí)，新能源規?；a(chǎn)對于優(yōu)化中東部地區能源結構、保障電力供應，促進(jìn)大氣污染防治和霧霾治理將有顯著(zhù)作用。

消納清潔能源，為百姓帶來(lái)清潔生活的自信，不單單來(lái)自于“綠電7日”，公司創(chuàng )新提出“再電氣化”概念，逐步建立以清潔能源為主體的安全、經(jīng)濟、高效、可持續的新型能源體系，取代以化石能源為主體的高碳、高排放能源體系。2017年，公司積極實(shí)施消納新能源20條措施，挖掘電網(wǎng)調峰潛力，促進(jìn)新能源大范圍配置和消納，推動(dòng)“三棄”問(wèn)題得到進(jìn)一步緩解。

截至2017年年底，公司經(jīng)營(yíng)區域(含蒙西)新能源并網(wǎng)容量達到27955萬(wàn)千瓦，同比增長(cháng)30.0%，其中，風(fēng)電14539萬(wàn)千瓦，同比增長(cháng)10.2%，太陽(yáng)能12083萬(wàn)千瓦，同比增長(cháng)67.7%。新能源發(fā)電量4470億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)33.9%，其中，風(fēng)電2667億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)26.1%，太陽(yáng)能1099億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)75.3%。風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電棄電量、棄電率實(shí)現“雙降”。

新能源消納“雙升雙降”典型的案例出現在西北。2017年，西北電網(wǎng)圓滿(mǎn)完成新能源“雙升雙降”年度消納目標。新能源年發(fā)電量突破千億，棄電量同比降低10.39個(gè)百分點(diǎn)，棄電率同比減少7.9個(gè)百分點(diǎn)。2016年，西北人民每用7千瓦時(shí)電有1千瓦時(shí)來(lái)自新能源，到2017年，這一數字提升至每用5千瓦時(shí)電就有1千瓦時(shí)新能源發(fā)電。

新能源發(fā)電比例的提升，意味著(zhù)化石能源占比的下降。2017年，國家電網(wǎng)公司有序放開(kāi)發(fā)用電計劃，將更多的電量空間留給新能源發(fā)電。目前，甘肅、青海、新疆已取消火電機組計劃電量，山東、遼寧、吉林、黑龍江等省減少火電年度計劃電量950億千瓦時(shí)。

在消費側，電能替代成為公司實(shí)施綠色發(fā)展的重要抓手。

青海省瑪多縣位于青藏高原三江源核心區，年平均氣溫零下4.1攝氏度，供暖期長(cháng)達11個(gè)月，取暖在瑪多成為“剛需”。傳統的燃煤取暖，產(chǎn)生大量的排放，不僅造成大氣環(huán)境的惡化，對居民來(lái)講也不是經(jīng)濟實(shí)用的采暖方式。

2017年3月，在國家電網(wǎng)公司和青海省委省政府的共同努力下，雙方對實(shí)施瑪多縣清潔取暖項目達成共識。實(shí)施清潔取暖示范項目后，牧民得到了巨大的實(shí)惠。在牧民桑杰家里，客廳里咕嘟嘟煮著(zhù)噴香的奶茶。推開(kāi)臥室門(mén)，一張電熱炕，與藏式古樸的建筑風(fēng)格融為一體。電熱炕的溫度可以隨時(shí)調節，冬天睡覺(jué)時(shí)，蓋上輕薄的被子就可以了。海拔4500米的高原上，寒冷的冬天里暖意融融。

國能源結構性矛盾的表征之一就是煤炭消費總量過(guò)高，國家明確提出要削減京津冀魯、長(cháng)三角和珠三角等區域煤炭消費總量。國家電網(wǎng)公司積極推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費革命，在經(jīng)營(yíng)區域多措并舉促進(jìn)新能源發(fā)展，大力實(shí)施電能替代。

以北京市為例，北京實(shí)施“煤改電”已經(jīng)走過(guò)14個(gè)年頭，2017～2018年采暖季，北京地區“煤改電”用戶(hù)達到百萬(wàn)戶(hù)，每個(gè)采暖季可減少散煤燃燒386萬(wàn)噸，相當于60節的火車(chē)裝滿(mǎn)1000余列。北京“煤改電”給百姓帶來(lái)的直接利好便是空氣的改善。2017年冬季，北京霧霾天明顯減少，2017年北京市空氣中細顆粒物月均濃度比上一年下降54%，為近五年來(lái)歷史同期最低。

北京市順義區居民肖振華一家的生活因此改變?！拔以谶@生活了60多年，每年入冬到第二年春天，煤爐一燃起來(lái)，天不亮我就要起床，挨著(zhù)凍到院子里為爐子添煤、掏灰。今年聽(tīng)說(shuō)要‘煤改電’，我和老伴兒把我們的屋子重新裝修了一遍，安裝了地暖，供電公司把我們的戶(hù)線(xiàn)也加粗了。不差電，價(jià)格還便宜了，看著(zhù)這么干凈的屋子，我們別提多高興了?！?9歲的肖大爺和老伴兒很滿(mǎn)意現在的生活狀態(tài)。

“煤改電”這項行動(dòng)，一頭牽著(zhù)廣大百姓的溫暖，一頭連著(zhù)青山綠水與藍天白云。目前，公司累計投資258億元實(shí)施京津冀重點(diǎn)區域“煤改電”工程，完成2068個(gè)村79.9萬(wàn)戶(hù)居民電采暖改造工程。2017年年底，北京地區“煤改電”戶(hù)數累計達104.1萬(wàn)戶(hù)，減少散煤燃燒416.4萬(wàn)噸，減排二氧化碳1082.6萬(wàn)噸、二氧化硫9.99萬(wàn)噸、氮氧化物2.91萬(wàn)噸;京津冀重點(diǎn)地區全部實(shí)現無(wú)煤化，全國地級以上城市建成區全部淘汰燃煤小鍋爐。

公司發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，從供給側和消費側兩端向環(huán)境污染宣戰，在保衛藍天的戰役中，公司為全體人民呼吸上清潔的空氣，貢獻著(zhù)自己的一份力量。

建設創(chuàng )新型國家，是時(shí)代的呼喚，是國家的意志，終將惠及人民?？萍紕?chuàng )新更新著(zhù)人們的理念，業(yè)態(tài)創(chuàng )新翻新著(zhù)生活的模式。公司不斷加強重大科技創(chuàng )新成果轉化，培育發(fā)展新動(dòng)能，為人們在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代增添更多智能體驗——

公司堅持實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，以創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展，瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，努力實(shí)現前瞻性基礎研究、引領(lǐng)性原創(chuàng )成果的重大突破，不斷增強企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和活力，走出一條具有中國特色的電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展之路。

特高壓、智能電網(wǎng)、大電網(wǎng)控制保護、清潔能源接入電網(wǎng)等一批世界級創(chuàng )新成果，不僅僅鋪就了更加均衡、充足、科學(xué)的能源圖景，更為智慧城市的構建打下堅實(shí)基礎。從供電側到客戶(hù)側，從骨干網(wǎng)架到智能家居，堅強智能電網(wǎng)建設層層推進(jìn)。無(wú)論是柔性直流技術(shù)帶來(lái)的網(wǎng)架升級，或是智能電表帶來(lái)的大數據紅利，人們的生活都因電網(wǎng)技術(shù)重大創(chuàng )新迎來(lái)了更多的智慧用能體驗。

山東威海，60多歲王阿姨發(fā)現生活變美了。如今，她住的保利凱旋公館小區實(shí)現了“多表合一”采集試點(diǎn)，使用“電e寶”、微信等電子化服務(wù)方式，一次可以交清水、電、燃氣費。

這個(gè)小舉動(dòng)，得益于智能電網(wǎng)強大的信息化搜集和處理功能?！斑@項信息采集，不僅受惠受益于百姓，也在技術(shù)上為智慧城市建設增添了新動(dòng)力?！鄙綎|省住建廳節能科技處處長(cháng)劉春藏說(shuō)，“采集到的數據，可以向政府提供區域能源使用比例及使用結構差異分析，為政策節能降耗、減排增效策略調整提供數據支撐?！薄岸啾砗弦弧钡摹凹敝皇亲罨A的業(yè)務(wù)，未來(lái)還將實(shí)現智能用能管理、綜合能源服務(wù)等功能，為人們生活帶來(lái)更多智能體驗。

在國家宏觀(guān)層面的設計里，智能電網(wǎng)有著(zhù)更加廣闊的發(fā)展空間。

2017年4月1日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)通知，決定設立河北雄安新區。根據發(fā)展定位，智能、綠色、創(chuàng )新是雄安新區建設的關(guān)鍵詞。而高起點(diǎn)、高標準、高質(zhì)量建設“綠色低碳、智慧高效、友好便捷、堅強可靠”的國際一流綠色智能電網(wǎng)，是公司為雄安新區電網(wǎng)繪制的一幅藍圖。

在充分借鑒了新加坡、東京、巴黎、上海等城市智能電網(wǎng)建設經(jīng)驗的基礎上，公司規劃，雄安新區核心區配網(wǎng)供電可靠率將達到99.9999%，實(shí)現6個(gè)“9”的高供電可靠率，年戶(hù)均停電時(shí)間小于30秒，達到國際一流水平。

能源的發(fā)展方向趨向智慧化，而在公司電網(wǎng)傳統業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的碰撞中，更多的新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)務(wù)蓬勃生發(fā)。

2017年4月底，國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)實(shí)現全網(wǎng)全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全流程貫通，服務(wù)范圍涵蓋國家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)區域內的26個(gè)省(自治區、直轄市)。這意味著(zhù)這些區域內的分布式光伏項目都能線(xiàn)上一站式受理，有力促進(jìn)了分布式光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)是迄今國內最大的“科技+服務(wù)+金融”光伏服務(wù)平臺，整合了技術(shù)、信息、數據等分布式光伏全產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現信息發(fā)布、在線(xiàn)交易、智能管理、金融服務(wù)、大數據分析等5大板塊16項功能，滿(mǎn)足分布式光伏業(yè)主、投資商、生產(chǎn)商、運營(yíng)服務(wù)商、金融機構，以及各級政府和公司的服務(wù)需要。個(gè)人、企業(yè)，眾多主體都在光伏云網(wǎng)這局棋中獲益。

山東省煙臺市萊山區居民張君是第一個(gè)通過(guò)國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)手機客戶(hù)端收到補貼的居民用戶(hù)?！皣W(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)，裝個(gè)APP開(kāi)通一下賬戶(hù)即可。最方便的就是不用經(jīng)常去查看電表了，補貼發(fā)放也能實(shí)時(shí)看到，也不用再去營(yíng)業(yè)廳簽字確認了?！?

中天光伏技術(shù)有限公司的副總經(jīng)理馮志陽(yáng)說(shuō)：“分布式光伏平臺的服務(wù)模塊選擇范圍大、調整方式靈活，并有各省電價(jià)等專(zhuān)業(yè)數據供企業(yè)參考，對企業(yè)的銷(xiāo)售策略選擇有很大幫助?，F在我們已將所有業(yè)務(wù)都轉移到國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)平臺上來(lái)操作了?！?

目前，光伏云網(wǎng)已經(jīng)接入光伏用戶(hù)74萬(wàn)戶(hù)，裝機容量2818萬(wàn)千瓦，年度交易規模50億元，成為國內最大分布式光伏服務(wù)云平臺。

在智慧交通領(lǐng)域，公司著(zhù)力布局電動(dòng)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )，整合資源建立智慧車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺將人、車(chē)、樁互聯(lián)，構建電動(dòng)汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，帶動(dòng)未來(lái)出行方式的變革。

在高速路上，可以找到光儲充一體的充電站，解決電動(dòng)汽車(chē)城際交通里程焦慮，也是光伏綠色能源和儲能系統的應用創(chuàng )新。京津塘高速徐官屯服務(wù)區光儲充電站，一塊塊光伏板整齊排列，采用“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式，通過(guò)智能監控對整個(gè)光儲充系統進(jìn)行調配，實(shí)現高速公路服務(wù)區及交通出行綠色用電。

而對于個(gè)人，智慧車(chē)聯(lián)網(wǎng)也好處多多。家住北京豐臺區的肖勇，是第一批在車(chē)聯(lián)網(wǎng)上“賺到錢(qián)”的私人用戶(hù)。他將自家充電樁接入車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺，一年半的時(shí)間，已獲得6400多元收入。更多人在綠色出行的同時(shí)，享受到共享經(jīng)濟帶來(lái)的實(shí)惠。

在新格局中尋求新發(fā)展，每一次電網(wǎng)科技的重大創(chuàng )新，每一次業(yè)務(wù)的整合探索，都向智慧用能的圖景趨近了一步。讓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具底氣，讓居民生活智能化的夢(mèng)想越來(lái)越近，國家電網(wǎng)公司一直在路上。

服務(wù)人民美好生活需要，就是要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，為人民不斷創(chuàng )造美好生活。公司著(zhù)力構建以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓人民生活更加便捷舒適——

作為關(guān)系國家能源安全和國計民生的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)公司著(zhù)力構建以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系，圍繞滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要，大力提升服務(wù)響應速度和便捷程度，提高服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)互動(dòng)用電需求，使人們的生活更加便捷。

新疆阿合奇縣處在祖國最西端的克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃?，地貌多以山區為主。黨的十九大代表、阿合奇縣第三幼兒園園長(cháng)古麗孜娜提˙吐坎說(shuō)：“現在交電費很方便。記得幾年前有一次，我忘記買(mǎi)電了，家里晚上停了電，可營(yíng)業(yè)廳下班了，電費沒(méi)法交，一晚上什么都沒(méi)干成?，F在就不一樣了，24小時(shí)的自助交費終端解決了我的煩惱，什么時(shí)候都能方便購電?，F在，阿合奇一年到頭基本不會(huì )停電，就算因為市政施工要停電，也會(huì )提前三天或者一個(gè)星期給我們送停電通知單?！?

3000多公里外，浙江衢州供電公司柯城供電營(yíng)業(yè)部現場(chǎng)服務(wù)一班班長(cháng)張霞也感受到了這一年以來(lái)的明顯變化：“營(yíng)業(yè)廳的人少了許多。2016年營(yíng)業(yè)廳的最高紀錄是一天132個(gè)號，一般平均每天也有五六十個(gè)號。但2017年叫號機平均每天也就20多個(gè)號，最高紀錄也就是60多個(gè)號?！?

營(yíng)業(yè)廳越來(lái)越空閑，百姓們辦電、用電卻越來(lái)越方便，這是國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)技術(shù)手段越來(lái)越先進(jìn)，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)精神不斷傳承在客戶(hù)端最直接的體現。

有著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢的國網(wǎng)浙江省電力公司建立了電子渠道、營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)經(jīng)理在內的全天候、線(xiàn)上線(xiàn)下多元化服務(wù)前端，后臺處理流程不斷優(yōu)化，業(yè)務(wù)鏈條逐步壓縮，實(shí)現了所有居民和部分企業(yè)常用業(yè)務(wù)等16類(lèi)業(yè)務(wù)“一次都不跑”，其他相對復雜的5類(lèi)業(yè)務(wù)“最多跑一次”，越來(lái)越多的客戶(hù)習慣線(xiàn)上辦電，往返營(yíng)業(yè)廳次數明顯減少。

2017年12月6日，河北正定新區供電所工業(yè)園區臺區經(jīng)理王樂(lè )組建的客戶(hù)微信群顯示，石家莊新星交通設施有限公司電表燒壞需要處理。他立即聯(lián)系表計，趕到現場(chǎng)更換新表、完成送電。他所在的正定新區供電所，2017年完成“全能型”轉型。

公司圍繞滿(mǎn)足人民對美好生活的向往，大力提升服務(wù)響應速度和便捷程度，提高服務(wù)品質(zhì)，增強電力發(fā)展給人民帶來(lái)的幸福感。抓好供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉鎮供電所建設，加快服務(wù)模式市場(chǎng)化轉型。

開(kāi)展供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉鎮供電所試點(diǎn)建設，是公司適應改革新形勢，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和配網(wǎng)運營(yíng)效率的創(chuàng )新舉措。各單位堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，因地制宜，加快推進(jìn)試點(diǎn)工作。目前，公司27家省級電力公司49家試點(diǎn)單位供電服務(wù)指揮平臺已全面實(shí)體運行，98%的鄉鎮供電所實(shí)現班組和業(yè)務(wù)營(yíng)配融合，基本實(shí)現“全能型”供電所全覆蓋。通過(guò)試點(diǎn)推廣“全能型”鄉鎮供電所建設，強化營(yíng)配融合，積極推廣“臺區經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務(wù)模式，推廣現場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)現服務(wù)一次到位，服務(wù)前端質(zhì)效大幅提升。

國網(wǎng)客服中心充分應用營(yíng)銷(xiāo)、配電、調度大數據融合來(lái)“讀懂”客戶(hù)，使得客戶(hù)服務(wù)更加快捷、精準。在客戶(hù)側，通過(guò)分析客戶(hù)消費、用電行為等20個(gè)維度，梳理客戶(hù)特征670個(gè)、標記客戶(hù)標簽716萬(wàn)個(gè)，為客服中心有效洞察客戶(hù)，精準服務(wù)客戶(hù)提供了有力支撐;在客服專(zhuān)員側，為每個(gè)客服專(zhuān)員定制推送知識點(diǎn)，快速精準定位各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現有準備服務(wù)，有效提高客戶(hù)感知。從2013年到2017年，95598工單派發(fā)及時(shí)率從96.71%提高到99.99%，高于行業(yè)平均值3.28個(gè)分點(diǎn);電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意率從98.99%提高到99.56%，高于行業(yè)平均值5個(gè)百分點(diǎn);電話(huà)接通率從97.03%提高到97.86%，遠高于85%的行業(yè)標準，實(shí)現快速響應客戶(hù)訴求。

服務(wù)手段不斷更新的同時(shí)，供電服務(wù)理念也在與時(shí)俱進(jìn)。

2017年，國家電網(wǎng)公司持續深化推進(jìn)營(yíng)配調末端業(yè)務(wù)融合、業(yè)擴全流程管控、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉型等工作，不斷完善供電服務(wù)快速響應機制;實(shí)現全網(wǎng)故障報修工單直派市(縣)，試點(diǎn)市(縣)供電服務(wù)統一指揮模式，集中調度服務(wù)資源，快速響應客戶(hù)訴求。一個(gè)以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系逐步建立。

“山東省內一旦因地震、颮線(xiàn)風(fēng)等災害發(fā)生電網(wǎng)受損事件，我們300人的專(zhuān)業(yè)搶修隊伍會(huì )在兩小時(shí)內到達現場(chǎng)。在應急工作中，我們一直強化敏銳、敏感、敏捷的應急服務(wù)意識，把事前防災和應急準備作為應急工作的核心，變被動(dòng)應急搶修為主動(dòng)應急服務(wù)。應急基地的啟用，標志著(zhù)山東電網(wǎng)建成了應急搶修2小時(shí)覆蓋圈?！眹W(wǎng)山東省電力公司安監部應急管理處處長(cháng)許永剛表示。

以創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新為引領(lǐng)，以市場(chǎng)和客戶(hù)為導向，以成果應用為抓手，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，公司供電服務(wù)真正做到想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，增強服務(wù)的針對性和實(shí)效性，為客戶(hù)提供全天候、多樣化、個(gè)性化服務(wù)?！罢粕想娏Α笔謾CAPP、“電e寶”等線(xiàn)上渠道，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)辦電和交費需求;現場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)被APP廣泛推廣應用，服務(wù)效率和客戶(hù)感知度大幅提升;業(yè)擴全流程管控持續發(fā)力，電費抄核收一體化作業(yè)不斷推行，使供電服務(wù)不斷走向智能化互動(dòng)化。

公司用一流服務(wù)架起黨和人民群眾之間的“連心橋”，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊用日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴傳承著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神。

2017年11月17日，第六屆全國道德模范、國網(wǎng)四川電力(成都)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長(cháng)劉源在京參加了全國精神文明建設表彰大會(huì )。一直以來(lái)，劉源和他所在的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊始終堅持善小而為，把人民對美好生活的向往作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在服務(wù)社區、急難險重、精準幫扶、扶弱助困等工作中不斷提升供電服務(wù)的溫度，讓老百姓從用上電向用好電不斷邁進(jìn)。目前，他帶領(lǐng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊共參與搶修13.6萬(wàn)余次，提供上門(mén)服務(wù)16.7萬(wàn)余次，既把電送到了千家萬(wàn)戶(hù)，也用愛(ài)溫暖了千家萬(wàn)戶(hù)。

目前，國家電網(wǎng)公司的4000多支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，足跡遍布公司經(jīng)營(yíng)區域的城市鄉村，成為發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用、打造為民服務(wù)工程的一面旗幟，得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。

服務(wù)理念不斷進(jìn)步、服務(wù)精神代代傳承，不斷提升人民群眾生活的幸福感。供電服務(wù)以越來(lái)越高的服務(wù)標準，日益豐富的服務(wù)內容，持續完善的服務(wù)手段，不斷拓展的服務(wù)渠道，打造便捷辦電、舒心用電的生活體驗。

一切為了讓人民的生活更美好。國家電網(wǎng)永遠與國家發(fā)展同頻共振，永遠與人民期待心心相印。躬逢偉大時(shí)代，面對人民期待，讓我們不忘初心、牢記使命，奮力開(kāi)創(chuàng )公司發(fā)展新局面，創(chuàng )造出無(wú)愧于歷史、無(wú)愧于時(shí)代的新業(yè)績(jì)。